CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG 1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
· Quý khách vui lòng thông báo và gửi sản phẩm về YEOSIM.com trong vòng bảy (07) ngày (tính từ ngày nhận sản phẩm đến ngày gửi sản phẩm ghi trên phiếu gửi).
· Riêng trường hợp giao sai, hoặc sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng; thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ: Quý khách vui lòng thông báo cho YEOSIM.com trong vòng (48) giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm:
· Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai dung lượng, sai kích thước.
· Giao thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng.
· Sản phẩm bị bể vỡ hoặc biến dạng trước khi đến tay khách hàng.
· Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng.
· Sản phẩm giả/sản phẩm nhái.
· Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
· Sản phẩm kém chất chất lượng, xuất hiện các dấu hiệu như bị biến đổi màu, có mùi lạ, có vật lạ, côn trùng bên trong sản phẩm,… · Khách hàng bị dị ứng, kích ứng (da nổi mẩn, đỏ, ngứa, nóng rát,…) khi sử dụng sản phẩm.
3. Điều kiện áp dụng đổi trả:
· Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, tem mạc.
· Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).
· Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).
· Đối với trường hợp bị kích ứng với sản phẩm, khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm đã qua sử dụng (liều lượng đã sử dụng phải dưới 1/3 dung tích sản phẩm).
4. Những lưu ý khi đổi trả sản phẩm:
- Không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau:
· Giá trị sản phẩm bị giảm rõ rệt do khách hàng đã sử dụng.
· Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng.
· Bao bì không còn nguyên vẹn và có dấu hiệu dán lại.
5. Quy trình đổi trả sản phẩm:
Bước 1: Khách hàng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Yeosim qua hotline: (+84) 28 2253 3554 hoặc email: hotro@YEOSIM.com.
Bước 2: Yeosim kiểm tra điều kiện đổi trả và hướng dẫn các bước đổi trả.
Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả miễn phí về Yeosim.
Bước 4: Yeosim tiến hành kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả (03 – 05 ngày làm việc).
Bước 5: Yeosim hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm (Tham khảo thời gian và phương thức hoàn tiền tại Chính sách Hoàn tiền của Yeosim)
Cách gửi sản phẩm đổi trả về YEOSIM.com:
Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi trả về YEOSIM.com theo địa chỉ: 189C1/2 Nguyễn Văn Hưởng, Phường Thảo Điền, Quận 2, TP.HCM.
♦ Thời gian và phương thức hoàn tiền:
- YEOSIM.com hỗ trợ Quý khách nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán Quý khách đã chọn lúc mua sản phẩm:
· Chuyển khoản: 03-05 ngày làm việc
· ATM nội địa: 05-07 ngày làm việc.
· Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 05-15 ngày làm việc.
· Hoàn tiền vào Yeosim Money
- Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với YEOSIM.com qua số (+84) 28 2253 3554.
스크롤 좌측 배너
스크롤 우측 배너

TODAY VIEW

0/2
Di chuyển lên trên